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TQM理念深受許多國際級品管大師的影響，如：謝華特、戴明、裘蘭、費(fèi)根堡、克勞斯比、石川馨、田口玄一、狩野紀(jì)昭….等，茲簡介如下：

1. 謝華特的品管理念(Dr. Walter. A. Shewhart)---測量產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合某種標(biāo)準(zhǔn)是一回事，應(yīng)用這些量測值以預(yù)測控制該產(chǎn)品未來質(zhì)量又是一回事。---

◎ 1924年謝華特在西電公司(Western Electric)首創(chuàng)管制圖，為統(tǒng)計品管(Statistical Quality Control, SQC)首開先機(jī)。

◎ 其著作，Economic Control of Quality of Manufactured Product，談到制程的經(jīng)濟(jì)管制(Economic Control)以及利用統(tǒng)計方法，經(jīng)由研究產(chǎn)品和制(過)程品管特性隨時間變異，以做為發(fā)掘過程失去管制的判定基準(zhǔn)。

◎ 另一著作，Statistical Method from The Viewpoint of Quality Control，開宗明義地指出，品管制(過)程不外三大步驟：

(1) 闡明要什么的規(guī)格

(2) 滿足規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)，以及

(3) 確定產(chǎn)品是否滿足規(guī)格的檢驗

◎ 引起過程變異的原因分為機(jī)遇原因和異常原因(Chance Cause & Assign Cause)[戴明說引起過程變異的原因分為共同原因和特殊原因(Common Cause & Special Cause)]兩大類。機(jī)遇原因的變異恒常系統(tǒng)(Constant System)確實存在于自然中，而『異常原因的變異可以找出并消除』。

◎ 其『質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)管制』---(1)降低檢驗成本，(2) 降低拒收成本，(3)由量產(chǎn)中獲取最大利益，(4)即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻質(zhì)量，(5)在間接質(zhì)量量測下，縮小公差界限。

2、戴明的品管理念(Dr. W. E. Deming) (1900-1993)---達(dá)成質(zhì)量的要是創(chuàng)新和變異的淵博知識---

◎ NBC---『If Japan Can, Why Can’t We？』

◎ 『質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗得來的』、『強(qiáng)調(diào)教育訓(xùn)練，沒有人不想把工作做好』、『要運(yùn)用統(tǒng)計的原理與技術(shù)，以決定制程能力』….帶動了『日本質(zhì)量革命』。

◎ 企業(yè)必須對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要以系統(tǒng)的觀念處理生產(chǎn)活動。從生產(chǎn)系統(tǒng)的每一環(huán)結(jié)，不斷改進(jìn)質(zhì)量。包括：

(1) 調(diào)查研究消費(fèi)者需求

(2) 設(shè)計與再設(shè)計能滿足消費(fèi)者需求的質(zhì)量(產(chǎn)品)

(3) 按設(shè)計規(guī)格制造或采購物料

(4) 將產(chǎn)品售予消費(fèi)者

系  統(tǒng)  理  論---線  性  系  統(tǒng)

“Ref: The Six Sigma Way, by Peter S. Pande, Robert P.     

  Neuman, & Roland R. Cavanagh, McGraw-Hill.”

◎ 戴明的十四項箴言

(1) 建立一致目標(biāo)以改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量

(2) 采取新的經(jīng)營理念

(3) 停止依靠大量檢驗以獲得質(zhì)量

(4) 停止以價格為交易的基礎(chǔ)

(5) 不斷改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)

(6) 進(jìn)行在職訓(xùn)練

(7) 建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(8) 排除恐懼

(9) 破除部門間的障礙

(10)  避免向員工喊口號、訓(xùn)誡、或訂目標(biāo)

(11)  消除數(shù)目標(biāo)與配額，以領(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成工作要求

(12)  排除剝奪人們以工作成果為榮的權(quán)利

(13)  擬訂有活力的教育與自我改進(jìn)計劃

(14)  將企業(yè)組織內(nèi)每一份子都納入工作，以從事態(tài)度的轉(zhuǎn)變